Back
Marketingautomatisatiespecialist
Full-time
Customer Lifecycle & Marketing Automation Specialist
Bouw mee aan de toekomst van Digital Customer Success
Ben jij een specialist in marketing automation en customer lifecycle? Heb je ervaring met het opzetten van geautomatiseerde e-mailcampagnes voor bestaande klanten en krijg je energie van het bouwen van slimme customer journeys die écht bijdragen aan klantadoptie, engagement en tevredenheid?
Dan is dit jouw kans om een compleet Digital Customer Success-programma vanaf de basis op te bouwen binnen een innovatieve softwareorganisatie.
In deze nieuwe functie krijg je veel vrijheid én verantwoordelijkheid. Je ontwikkelt niet alleen de strategie voor digitale klantcommunicatie, maar bouwt deze ook zelf in de praktijk. Van doelgroepsegmentatie en customer journeys tot geautomatiseerde e-mailcampagnes en dashboards: jij bent degene die ervoor zorgt dat honderden klanten op het juiste moment de juiste begeleiding ontvangen.
Wat ga je doen?
Als Customer Lifecycle & Marketing Automation Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, bouwen en optimaliseren van schaalbare Digital Customer Success-campagnes voor honderden bestaande klanten.
Je vertaalt klantdata en klantbehoeften naar slimme customer journeys en geautomatiseerde e-mailflows die klanten stap voor stap begeleiden bij onboarding, productadoptie, kennisontwikkeling en optimaal gebruik van de software.
Samen met collega's uit Customer Success, Customer Experience, Support en Product bepaal je welke thema's prioriteit krijgen. Vervolgens vertaal jij deze onderwerpen naar effectieve digitale campagnes die volledig geautomatiseerd verlopen.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het bedenken van de customer journeys, maar bouwt deze ook zelf in HubSpot. Je ontwikkelt logische e-mailflows, richt meetbare call-to-actions in, monitort de resultaten en optimaliseert campagnes continu op basis van data en klantgedrag.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van Digital Customer Success. Je helpt mee om processen, tooling en werkwijzen verder vorm te geven en draagt actief bij aan een schaalbare aanpak waarin persoonlijke aandacht wordt ingezet waar dat nodig is en digitale begeleiding waar dat kan.
Jouw verantwoordelijkheden
Ontwikkelen van schaalbare Digital Customer Success-programma's.
Ontwerpen en bouwen van customer journeys voor bestaande klanten.
Opzetten, testen en optimaliseren van geautomatiseerde e-mailcampagnes in HubSpot.
Segmenteren van klanten op basis van gedrag, gebruik en behoeften.
Inrichten van doelgroepcohorten en lifecycle-campagnes.
Opstellen van logische stap-voor-stap klantreizen met duidelijke call-to-actions.
Monitoren van campagneresultaten en dashboards.
Analyseren van klantgedrag en continu verbeteren van campagnes op basis van data.
Coördineren van content met verschillende interne teams.
Samenwerken met Customer Success, Customer Experience, Support en Product om de digitale klantbeleving continu te verbeteren.
Wie ben jij?
Je vindt het leuk om processen slimmer te maken en krijgt energie van het bouwen van geautomatiseerde klantcommunicatie die aantoonbaar resultaat oplevert.
Je bent analytisch, gestructureerd en voelt je prettig in een rol waarin strategie en uitvoering samenkomen. Je denkt niet alleen na over verbeteringen, maar zorgt er ook voor dat deze daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Daarnaast beschik je over:
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
Enkele jaren ervaring binnen Marketing Automation, Customer Lifecycle, CRM Marketing of Customer Engagement.
Ervaring met het opzetten van geautomatiseerde e-mailcampagnes voor bestaande klanten.
Ervaring met HubSpot, Salesforce of vergelijkbare marketing- en CRM-platformen.
Affiniteit met SaaS, software of digitale dienstverlening.
Ervaring met klantsegmentatie, customer journeys en lifecycle-campagnes.
Een datagedreven manier van werken en het vermogen om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden.
Jij herkent jezelf waarschijnlijk in één van deze functies
Marketing Automation Specialist
Lifecycle Marketing Specialist
Customer Lifecycle Specialist
CRM Campaign Specialist
Customer Engagement Specialist
Customer Marketing Specialist
Digital Marketing Automation Specialist
Waarom deze functie interessant is
Deze functie biedt een unieke kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuwe manier van klantbediening.
Digital Customer Success staat nog aan het begin van zijn ontwikkeling. Dat betekent dat jij veel invloed hebt op de inrichting van processen, tooling en customer journeys. Je krijgt de ruimte om jouw expertise in marketing automation en customer lifecycle daadwerkelijk in de praktijk te brengen en een blijvende impact te maken op de manier waarop honderden klanten digitaal worden begeleid.
Je werkt in een omgeving waar innovatie, samenwerking en continu verbeteren centraal staan en waar jouw ideeën daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Wat kun je verwachten?
Een nieuwe functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
De mogelijkheid om Digital Customer Success vanaf de basis mee op te bouwen.
Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om processen en campagnes te ontwikkelen.
Werken met moderne tooling zoals HubSpot en Salesforce.
Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
Interesse?
Ben jij klaar om jouw expertise in marketing automation en customer lifecycle in te zetten binnen een innovatieve softwareomgeving? En krijg je energie van het bouwen van schaalbare klantprogramma's die aantoonbaar bijdragen aan adoptie, engagement en klanttevredenheid?
Dan komen we graag met je in contact. Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie over deze uitdagende functie.
