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Customer Operations Specialist (m/w/d)
Full-time
Bei Octopus Electric Vehicles (OEV) Deutschland revolutionieren wir den Markt fuer nachhaltige Mobilitaet mit Elektroautos via Entgeltumwandlung. Zum Aufbau unseres deutschen Teams suchen wir ein motiviertes Talent im Bereich Customer Operations. In dieser Gruendungsphase bist du einer der ersten im Customer Service Team und gestaltest unsere Prozesse ab Tag 1 mit.
Deine Aufgaben
Du bist freundliche*r und verlaesslicher* Ansprechpartner*in fuer unsere Kund*innen, sobald diese ihr Auto bestellt haben.
Du begleitest Kund*innenanfragen entlang der Customer Journey und sorgst dafuer, dass unsere Kund*innen von unserem Service begeistert sind.
Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Unternehmensbereichen zusammen, um bei jeder Interaktion das beste Erlebnis zu sichern.
Du unterstuetzt das Team bei der Verwaltung der Customer Journeys, von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugauslieferung und waehrend des gesamten Lebenszyklus.
Problemloesung: Du bist proaktiv und loest Hindernisse in der Fahrzeugnutzung schnell und kund*innenfreundlich.
Was du mitbringen solltest
Customer Service DNA: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Flottenmanagement, Kfz-Bereich oder After-Sales-Support.
Leidenschaft fuer Problemloesungen und die Faehigkeit, in einem dynamischen Umfeld kundenorientierte Loesungen zu finden.
Startup-Mentalitaet: Du bringst Flexibilitaet und Resilienz fuer eine Gruendungsphase mit und begeisterst dich fuer E-Mobilitaet.
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein grosses Plus fuer die Zusammenarbeit mit dem Team in London.
